Мы — это человек 20, все преимущественно с детьми. Я в очереди первая. Отдаем п…

Обратный рейс аннулирован, все претензии в письменном виде, регламент рассмотрения 30 дней. Я прошу никуда не уходить и попытаться решить ситуацию, но женщина Оксана разворачивается и уходит. Я бегу за ней и спрашиваю ее имя и фамилию - Оксана и ускоряющийся шаг. В отчаянии наша группа перемещается в офис «Победы». Пишите заявления, претензии, рассмотрение 30 дней. Пытаюсь позвонить по горячей линии - звонок платный. Ах да, мы же выбрали лоукостер. Обмениваемся контактами со всеми друзьями по несчастью. Девушка Наталья из Белорусии диктует свой номер и говорит, что готова свидетельствовать, что наша семья стояла у стойки раньше, чем 7:45. Даже если «Победа» настолько педантичная и отсчитывает 20 минут до вылета с секундомером, мы были в тайминге. Дальше процедура возврата багажа. Рейс задержали на 40 минут, чтобы снять наш багаж. Пока мы как раз бегали в офис и пытались найти концы там. Мой вывод из этой истории такой: я считаю, что каждый человек, вне зависимости от того, летает ли он лоукостером или нет, имеет право на уважительное отношение к себе. Каждый клиент имеет право на получение ответов на свои вопросы, если они у него есть, и на человеческое общение. И как клиента его должны попытаться понять и услышать. А не разворачиваться и уходить в туман, оставляя наедине с таким количеством свежих проблем, которые нужно как-то решать. Я мечтаю о том, чтобы мне хватило интеллекта и трудолюбия зарабатывать на другие авиалинии. Но зарабатывать с уважением и к своим клиентам, и к партнерам. Придерживаясь других принципов, чем авиакомпания «Победа». Спасибо, если дочитали! И спасибо, если сочтете нужным поддержать - сердечком, своим опытом, советом или оглаской этой ситуации.